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RCA(Root Cause Analysis) 문서는 문제나 장애가 발생했을 때, 근본 원인(Root Cause)을 분석하고 해결 방안을 문서화하는 보고서입니다.
IT, 제조, 금융, 의료 등 다양한 산업에서 문제의 재발 방지 및 개선을 위해 작성됩니다.
📌 RCA 문서의 목적
1️⃣ 문제의 근본 원인(Root Cause) 파악
2️⃣ 유사한 문제의 재발 방지
3️⃣ 문제 해결을 위한 실행 가능한 조치(Action Plan) 수립
4️⃣ 장애, 오류, 사고 등의 상세 분석 및 대응 기록 보존
5️⃣ 조직의 프로세스 개선 및 신뢰도 향상
📝 RCA 문서의 주요 구성 요소
1️⃣ 개요 (Overview)
- 문제 발생 일시 및 담당 부서
- 발생한 문제의 간략한 설명
- 문제 발생 시스템 및 서비스
2️⃣ 문제 상세 정보 (Incident Details)
- 문제의 징후(Symptoms)
- 영향을 받은 시스템, 서비스, 고객
- 장애 발생 시점(Timeframe)
3️⃣ 근본 원인 분석 (Root Cause Analysis)
- 기술적 원인(Technical Cause) : 시스템, 네트워크, 소프트웨어 오류 등
- 프로세스 원인(Process Cause) : 운영 실수, 미흡한 프로세스 등
- 환경적 요인(Environmental Cause) : 외부 요인, 보안 공격, 하드웨어 장애 등
💡 기법 활용 예시:
- "5 Whys" 기법: "왜?"를 5번 반복하여 근본 원인 파악
- Fishbone Diagram(어골도, 이시카와 다이어그램): 원인을 시각적으로 분석
4️⃣ 해결 조치 (Corrective Actions)
- 문제 해결을 위해 취한 조치
- 긴급 대응 및 조치 내역
5️⃣ 재발 방지 대책 (Preventive Actions)
- 유사한 문제 발생을 막기 위한 개선 사항
- 프로세스 개선, 시스템 모니터링 강화, 자동화 도입 등
6️⃣ 결론 (Summary)
- RCA를 통해 얻은 교훈 및 향후 조치
- 담당자 및 승인자 서명
🚀 RCA 문서 작성 시 유의할 점
✅ 객관적인 데이터 기반 분석 : 주관적 의견이 아닌 로그, 데이터, 증거 자료 기반 분석
✅ 근본 원인(Root Cause)과 표면적 원인(Symptom)을 구별
✅ 실질적인 해결 방안 포함 : 단순 원인 분석이 아닌 예방 대책과 실행 계획 필수
✅ 이해하기 쉽게 문서화 : 모든 관계자가 쉽게 이해할 수 있도록 작성
📌 RCA 문서 예시
🔹 [사례] 서버 다운 문제 RCA 문서
1. 개요
- 발생 일시: 2025년 2월 10일 15:00
- 장애 유형: 웹 서비스 장애
- 영향: 웹사이트 접속 불가 (약 1시간)
2. 문제 상세 정보
- 장애 발생 직전, CPU 사용량 100% 급증
- 로그 분석 결과, 특정 쿼리에서 DB 과부하 발생
3. 근본 원인 분석
- 원인 1: 대량 트래픽으로 인해 DB 쿼리 지연
- 원인 2: 적절한 캐싱 미적용
- 원인 3: 부하 분산 미흡 (로드밸런서 구성 부족)
4. 해결 조치
- DB 인덱스 최적화 및 캐싱 적용
- 웹 서버 확장(Auto Scaling 도입)
- 로드밸런서 추가 구성
5. 재발 방지 대책
- DB 성능 모니터링 강화
- 로드 테스트 주기적 시행
- 알림 시스템 강화 (CPU 사용량 초과 시 즉시 알림)
6. 결론
- 원인 분석 및 해결 완료
- 유사 문제 발생 방지를 위한 예방 조치 수행
✅ 결론
📌 RCA 문서는 단순한 장애 보고서가 아니라, 근본 원인을 분석하고 문제의 재발을 방지하기 위한 필수 문서입니다.
📌 IT 장애, 보안 사고, 제조 결함, 품질 이슈 등 다양한 분야에서 활용됩니다.
📌 정확한 원인 분석 + 실질적인 해결 방안을 포함해야 효과적인 RCA 문서가 됩니다! 🚀
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