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CAB(변경 자문 위원회, Change Advisory Board)는 IT 서비스 관리(ITSM)에서 변경 관리(Change Management) 프로세스의 중요한 부분으로, IT 서비스나 시스템에 대한 변경 요청을 평가하고 승인하는 역할을 합니다. CAB 회의는 변경으로 인해 발생할 수 있는 리스크를 최소화하고, 서비스에 미치는 영향을 분석하기 위해 개최됩니다.
CAB 회의의 목적
- 변경 요청 검토 및 승인:
- 변경 요청(Change Request, CR)을 평가하여 필요성과 적합성을 판단.
- 비즈니스 목표와 IT 전략에 부합하는지 확인.
- 리스크 분석:
- 변경이 미칠 수 있는 리스크를 식별하고, 이를 최소화하기 위한 조치를 논의.
- 자원 및 일정 조정:
- 변경 작업에 필요한 인력, 자원, 일정 등을 조정하고 협의.
- 비상 대응 계획 논의:
- 변경 작업 실패 시 복구 계획(Rollback Plan)을 마련.
CAB 구성원
CAB는 다양한 전문가들로 구성됩니다. 주요 구성원은 다음과 같습니다:
- 서비스 관리자: 서비스 전체의 안정성과 가용성을 책임지는 관리자.
- 변경 관리자: 변경 요청의 승인 및 조정을 담당.
- IT 전문가: 변경 작업과 관련된 기술적 세부사항을 제공.
- 비즈니스 대표: 변경이 비즈니스 목표에 미치는 영향을 평가.
- 품질 관리자: 변경이 품질 기준을 충족하는지 확인.
- 보안 전문가: 보안 리스크를 식별하고 관리.
CAB 회의에서 다루는 내용
- 변경 요청의 요약:
- 변경의 목적, 범위, 기대 효과 설명.
- 리스크 및 영향 분석:
- 서비스 중단, 보안 위협, 성능 저하 등의 가능성을 논의.
- 테스트 계획 검토:
- 변경 사항의 테스트 계획과 결과 확인.
- 작업 계획 및 일정 논의:
- 변경 작업의 단계, 수행 일자, 소요 시간 검토.
- 복구 계획 검토:
- 변경 작업 실패 시 복구 시나리오 검토.
CAB 회의의 필요성
CAB 회의를 통해 조직은 효율적인 변경 관리를 실현할 수 있으며, 다음과 같은 장점이 있습니다:
- 서비스 안정성 유지: 변경 작업으로 인한 예기치 않은 장애를 방지.
- 리스크 감소: 잠재적인 문제를 사전에 식별하고 해결.
- 비즈니스 연속성 보장: 서비스 중단 없이 비즈니스 운영 지속.
- 효율적인 의사 결정: 다양한 전문가의 의견을 반영하여 최선의 선택.
CAB 회의 주기
CAB 회의는 조직과 변경 요청의 빈도에 따라 다르지만, 일반적으로 주 단위 또는 월 단위로 열립니다. 긴급한 변경 요청은 긴급 CAB 회의(ECAB, Emergency CAB)를 통해 신속히 처리됩니다.
결론
CAB 회의는 변경 관리의 핵심적인 절차로, IT 시스템이나 서비스의 안정성과 가용성을 유지하기 위해 필수적입니다. 다양한 이해관계자와의 협업을 통해 변경 작업을 신중히 계획하고 실행할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 합니다.
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